Conditions générales de vente
# CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — ZOOMIES
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## 1. Présentation
La boutique ZOOMIES, accessible à l’adresse [www.zoomies.com](http://www.zoomies.com), est spécialisée dans la vente en ligne de produits et accessoires pour animaux de compagnie.
**Contact :** [zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)
Toute commande passée sur ZOOMIES implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (CGV).
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## 2. Produits
### 2.1 Description
Nous apportons le plus grand soin à la présentation et à la description de nos produits. Toutefois, des erreurs ou omissions mineures peuvent survenir. Les photos des produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
### 2.2 Disponibilité
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de votre commande, nous vous en informerons par email dans les plus brefs délais et vous proposerons :
- Un produit de remplacement équivalent
- Un remboursement complet
### 2.3 Prix
Tous les prix affichés sont en **euros (€) toutes taxes comprises (TTC)**.
ZOOMIES se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
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## 3. Commande
### 3.1 Processus de commande
1. Sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier
1. Validez votre panier
1. Renseignez vos informations de livraison
1. Choisissez votre mode de paiement
1. Validez et confirmez votre commande
1. Recevez votre email de confirmation
### 3.2 Confirmation de commande
Un email de confirmation vous sera envoyé après validation de votre commande. Cet email récapitule les produits commandés, le montant total et l’adresse de livraison.
### 3.3 Modification ou annulation
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans les **12 heures** suivant la commande en contactant **[zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)**. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.
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## 4. Paiement
### 4.1 Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
### 4.2 Sécurité des paiements
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés via le protocole **SSL**. ZOOMIES ne stocke aucune donnée bancaire.
### 4.3 Facturation
Une facture vous sera envoyée par email après confirmation de votre paiement.
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## 5. Livraison
### 5.1 Délais
Les commandes sont expédiées sous **1 à 3 jours ouvrés** après confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés sont :
|Destination |Délai estimé |
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|France métropolitaine|7 à 15 jours ouvrés |
|Belgique |8 à 16 jours ouvrés |
|Suisse |10 à 18 jours ouvrés|
|Autres pays Europe |10 à 20 jours ouvrés|
### 5.2 Frais de livraison
- Commande inférieure à 30€ : **3,99€**
- Commande supérieure ou égale à 30€ : **GRATUIT**
### 5.3 Responsabilité
ZOOMIES ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
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## 6. Droit de rétractation
### 6.1 Délai
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
### 6.2 Procédure
Pour exercer votre droit de rétractation :
1. Contactez-nous à **[zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)**
1. Indiquez votre numéro de commande et votre souhait de rétractation
1. Nous vous communiquerons les instructions de retour
### 6.3 Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son **état d’origine**
- Le produit doit être **non utilisé et dans son emballage d’origine**
- Les frais de retour sont à la charge du **client**
### 6.4 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de **14 jours** après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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## 7. Garanties
### 7.1 Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la **garantie légale de conformité de 2 ans** conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.
### 7.2 Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, ZOOMIES est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du produit vendu.
### 7.3 Mise en œuvre
Pour toute réclamation sous garantie, contactez-nous à **[zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)** en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit défectueux
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## 8. Responsabilité
ZOOMIES s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la satisfaction de ses clients. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée pour :
- Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit
- Les dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions
- Tout préjudice indirect ou consécutif
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## 9. Protection des données personnelles
Conformément au RGPD, les données personnelles collectées lors de votre commande (nom, adresse, email) sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et ne sont jamais revendues à des tiers.
Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression), contactez-nous à **[zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)**
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## 10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site ZOOMIES (textes, images, logos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.
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## 11. Litiges et médiation
### 11.1 Résolution amiable
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à **[zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)**. Nous nous engageons à répondre dans un délai de **48h ouvrées**.
### 11.2 Médiation
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation.
### 11.3 Plateforme européenne
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
👉 **<https://ec.europa.eu/consumers/odr>**
### 11.4 Tribunal compétent
En cas d’échec de la médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.
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## 12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au **droit français**. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français.
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## 13. Contact
Pour toute question relative à vos commandes ou aux présentes CGV :
📧 **[zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)**
⏰ Réponse sous 24-48h ouvrées
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*Dernière mise à jour : Juin 2026*