Politique d’expédition
# POLITIQUE D’EXPÉDITION — ZOOMIES
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## 1. Traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur ZOOMIES sont traitées dans un délai de **1 à 3 jours ouvrés** après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est expédiée, accompagné de votre **numéro de suivi**.
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## 2. Délais de livraison
|Destination |Délai estimé |
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|France métropolitaine|7 à 15 jours ouvrés |
|Belgique |8 à 16 jours ouvrés |
|Suisse |10 à 18 jours ouvrés|
|Luxembourg |8 à 16 jours ouvrés |
|Autres pays Europe |10 à 20 jours ouvrés|
> ⚠️ Ces délais sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité (Noël, soldes) ou de la douane.
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## 3. Frais de livraison
|Montant de la commande|Frais de livraison|
|----------------------|------------------|
|Moins de 30€ |3,99€ |
|30€ et plus |**GRATUIT** ✅ |
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## 4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant :
- Votre **numéro de suivi**
- Le lien pour **suivre votre colis** en temps réel
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client sur notre boutique.
> 💡 Il peut s’écouler **24 à 48h** avant que le numéro de suivi soit actif sur le site du transporteur.
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## 5. Transporteurs
Vos commandes sont expédiées via nos partenaires logistiques fiables :
- **CJPacket**
- **Colissimo**
- **DHL**
- **La Poste**
Le choix du transporteur est effectué automatiquement selon votre destination et la disponibilité des stocks.
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## 6. Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, voici les étapes à suivre :
1. **Vérifiez votre numéro de suivi** via le lien reçu par email
1. **Vérifiez votre boîte aux lettres** et auprès de vos voisins
1. **Contactez votre bureau de poste local** avec votre numéro de suivi
1. Si le problème persiste, contactez-nous à **[zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)**
Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
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## 7. Colis endommagé ou perdu
### Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des **photos du colis et du produit** avant toute manipulation
- Contactez-nous dans les **48h** suivant la réception à **[zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)**
- Nous procéderons à un **renvoi gratuit** ou un **remboursement complet**
### Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur :
- Contactez-nous à **[zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)**
- Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
- En cas de perte confirmée, nous procéderons à un **renvoi gratuit** ou un **remboursement complet**
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## 8. Adresse de livraison incorrecte
ZOOMIES ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
Si vous réalisez une erreur dans votre adresse, contactez-nous **immédiatement** à **[zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)** avant l’expédition de votre commande.
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## 9. Douane et taxes (hors France)
Pour les livraisons hors Union Européenne (notamment la Suisse), des **frais de douane** peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.
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## 10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
📧 **[zoomies019@gmail.com](mailto:zoomies019@gmail.com)**
⏰ Réponse sous 24-48h ouvrées
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*Dernière mise à jour : Juin 2026*